Politique de Remboursement
SATISFAIT OU REMBOURSÉ PENDANT 30 JOURS
Chez CARNELYA, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits.
C’est pourquoi nous vous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé.
Vous pouvez tester votre produit en toute sérénité.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de remboursement.
Pour être éligible :
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Le produit doit être retourné (même utilisé raisonnablement)
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Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine (si possible)
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Une preuve d’achat est requise
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE
Pour effectuer une demande de remboursement :
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Envoyez un email à contact@carnelya.com
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Indiquez :
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votre numéro de commande
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le motif du retour
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Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre
RETOUR DES PRODUITS
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être renvoyé à l’adresse qui vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
REMBOURSEMENT
Une fois le produit reçu et inspecté :
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Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
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Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement initial
PRODUITS NON ÉLIGIBLES
Pour des raisons d’hygiène, certains cas peuvent ne pas être éligibles :
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produits endommagés volontairement
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utilisation abusive du produit
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absence totale de produit retourné
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR
Si vous recevez un produit :
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défectueux
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endommagé
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ou incorrect
👉 contactez-nous immédiatement à contact@carnelya.com
Dans ce cas :
-
les frais de retour sont pris en charge
-
un remplacement ou remboursement sera proposé
NOTRE ENGAGEMENT
Notre objectif est simple :
Vous offrir une expérience sans risque et un produit qui sublime votre peau.
📩 Contact : contact@carnelya.com
Une histoire de femmes, pour les femmes
CARNELYA est née d’une évidence.
Celle que la beauté ne disparaît pas avec le temps…
mais que les produits, eux, ne sont pas toujours pensés pour accompagner cette évolution.
Nous sommes deux amies, passionnées par la beauté,
et comme beaucoup de femmes, nous avons vu notre peau changer au fil des années.
Moins lisse, plus délicate, parfois plus sèche…
et surtout, plus exigeante.
Le constat
Pendant longtemps, nous avons testé des dizaines de fonds de teint.
Trop épais.
Trop secs.
Trop visibles.
Des produits qui promettaient de sublimer la peau…
mais qui, en réalité, marquaient les rides et donnaient un effet masque.
Et une question revenait toujours :
Pourquoi le maquillage n’est-il pas conçu pour les femmes après 40 ans ?
L’idée
Nous avons décidé de créer ce que nous ne trouvions pas.
Un fond de teint :
- qui s’adapte à la carnation
- qui respecte la peau
- qui ne marque pas les rides
- qui révèle la beauté naturelle
Un produit simple, efficace, et surtout… pensé pour les femmes d’aujourd’hui.
La création de CARNELYA
C’est ainsi qu’est née CARNELYA.
Une marque dédiée à celles qui veulent se sentir belles,
sans en faire trop.
À celles qui ne cherchent pas à cacher leur âge,
mais à révéler leur éclat.
Notre vision
Nous croyons en une beauté :
✨ naturelle
✨ élégante
✨ confiante
Une beauté qui évolue, mais ne disparaît jamais.
Notre mission
Offrir des produits intelligents,
capables de s’adapter à votre peau,
et de sublimer ce qui vous rend unique.
CARNELYA
La beauté qui vous ressemble.